Cuộc chiến trợ lý AI: ChatGPT vượt mặt Copilot trong doanh nghiệp
Mùa xuân năm ngoái, Amgen – một trong những công ty dược phẩm hàng đầu thế giới – từng công bố kế hoạch triển khai Microsoft Copilot cho 20.000 nhân viên. Đây được xem là một động thái ủng hộ mạnh mẽ khoản đầu tư hàng chục tỷ USD của Microsoft vào AI tạo sinh, và Copilot cũng được Microsoft tung hô trong ba nghiên cứu điển hình.
Tuy nhiên, chỉ hơn một năm sau, Amgen lại chuyển hướng sang dùng ChatGPT của OpenAI – đối thủ trực tiếp của Copilot. Theo ông Sean Bruich – Phó Chủ tịch cấp cao của Amgen – nhân viên công ty phản hồi tích cực với ChatGPT, đặc biệt trong việc hỗ trợ nghiên cứu, tổng hợp tài liệu khoa học và xử lý công việc hàng ngày. Copilot vẫn được dùng, nhưng chủ yếu trong các ứng dụng Microsoft như Outlook hay Teams.
Cạnh tranh căng thẳng giữa Microsoft và “gà nhà” OpenAI
Sự chuyển hướng này đặt Microsoft vào tình thế khó xử, bởi OpenAI chính là đối tác lớn mà hãng từng đầu tư gần 14 tỷ USD. Tuy nhiên, quan hệ đôi bên đang ngày càng phức tạp.
Microsoft hiện đang hỗ trợ thêm nhiều startup AI khác, phát triển mô hình riêng và tỏ ra chần chừ với các kế hoạch tái cấu trúc của OpenAI. Trong khi đó, OpenAI cũng không đứng yên: họ mở rộng quan hệ với các nhà cung cấp đám mây, xây dựng hệ sinh thái sản phẩm thương mại cho cá nhân và doanh nghiệp, và mới đây còn mua lại Windsurf – một công cụ lập trình AI cạnh tranh trực tiếp với GitHub Copilot của chính Microsoft.
OpenAI cho biết hiện đã có 3 triệu người dùng doanh nghiệp trả phí, tăng 50% chỉ trong vài tháng. Còn Microsoft cũng tuyên bố Copilot đã được triển khai tại 70% công ty thuộc danh sách Fortune 500.
Cuộc đua giành khách hàng doanh nghiệp
Theo phân tích của Gartner, phần lớn doanh nghiệp mới đang trong giai đoạn thử nghiệm các công cụ AI như Copilot, điều này mở ra cơ hội lớn cho những công cụ đối thủ như ChatGPT.
Cả hai công ty thực chất đang quảng bá các công cụ có chức năng tương tự: trợ lý AI hỗ trợ soạn thảo, phân tích, nghiên cứu và xử lý dữ liệu – giúp dân văn phòng tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, điểm gây khó cho Microsoft là Copilot và ChatGPT đều dựa vào công nghệ của OpenAI, khiến khách hàng khó phân biệt.
Ông Jared Spataro – đại diện Microsoft – cho rằng ChatGPT nổi tiếng trong thị trường tiêu dùng, nhưng Copilot được tối ưu cho môi trường doanh nghiệp. Dẫu vậy, OpenAI lại ghi điểm với các doanh nghiệp nhờ khả năng cập nhật nhanh và dễ tiếp cận.
Lợi thế và thách thức của Microsoft
Về lý thuyết, Microsoft có lợi thế hệ sinh thái mạnh: hệ điều hành Windows phổ biến và bộ Office gần như thống trị công sở. Copilot tích hợp sâu vào những nền tảng này, dễ triển khai, đảm bảo bảo mật và dễ thuyết phục các bộ phận CNTT vốn đã quen thuộc.
Tuy nhiên, nghịch lý là nhân viên văn phòng thường có xu hướng thử ChatGPT tại nhà trước. Họ đánh giá cao sự linh hoạt và “thú vị” khi sử dụng, từ đó đem vào công sở và gây áp lực ngược lại cho doanh nghiệp trong lựa chọn công cụ.
Không chỉ vậy, theo phản hồi nội bộ từ nhân viên bán hàng của Microsoft, việc cập nhật tính năng mới trong Copilot thường bị trễ do quy trình kiểm duyệt và thử nghiệm khắt khe. Trong khi đó, ChatGPT được cập nhật gần như liên tục.
Doanh nghiệp thử cả hai
Một số doanh nghiệp như New York Life Insurance đã chọn phương án cho nhân viên thử nghiệm cả ChatGPT lẫn Copilot. Với hơn 12.000 nhân viên, họ đang chờ đánh giá phản hồi về mức độ đón nhận, hiệu quả sử dụng và sau đó mới quyết định đầu tư lâu dài vào công cụ nào.
Ông Don Vu – Giám đốc dữ liệu và phân tích của công ty – chia sẻ: “Có quá nhiều vai trò và nhiệm vụ khác nhau trong doanh nghiệp, nên cần thời gian để xác định công cụ nào thực sự phù hợp.”
Một số công ty khác như Finastra cũng chọn Copilot do tính tích hợp với Microsoft và mức giá dễ chịu hơn. Với giá 30 USD mỗi tháng mỗi người dùng, Copilot rẻ hơn đáng kể so với ChatGPT Enterprise – mà Gartner ước tính có thể lên tới 60 USD/tháng. Tuy nhiên, OpenAI đang thử nghiệm mô hình giá theo mức sử dụng, thậm chí cung cấp chiết khấu khi mua thêm sản phẩm, khiến chi phí có thể linh hoạt và cạnh tranh hơn.
Ai sẽ thắng trong dài hạn?
Microsoft vẫn đạt được những bước tiến đáng kể: tại một sự kiện nội bộ gần đây, công ty cho biết hàng chục khách hàng lớn như Barclays, Accenture, Volkswagen đang có hơn 100.000 người dùng Copilot. CEO Satya Nadella kêu gọi đội ngũ hướng đến mục tiêu hàng trăm triệu người dùng.
Tuy vậy, bài toán không hề đơn giản nếu khách hàng tiếp tục ưa chuộng OpenAI.
Ví dụ, Bain & Co., khách hàng lâu năm của Microsoft, hiện có khoảng 16.000 nhân viên dùng ChatGPT thường xuyên, trong khi chỉ có 2.000 người sử dụng Copilot. Giám đốc công nghệ Ramesh Razdan đánh giá: “Copilot đang cải thiện, nhưng chưa thể so sánh với ChatGPT.”
Tóm lại
Sự cạnh tranh giữa ChatGPT và Copilot đang mở ra một chương mới trong lĩnh vực trợ lý AI doanh nghiệp. Dù Microsoft có hệ sinh thái vững chắc và quan hệ lâu dài với doanh nghiệp, OpenAI đang chứng tỏ sức hút mạnh mẽ nhờ công nghệ tiên phong, tốc độ đổi mới và trải nghiệm người dùng ấn tượng. Trong khi cuộc đua vẫn tiếp diễn, các doanh nghiệp lại chính là bên được lợi nhiều nhất – khi họ có thêm lựa chọn, công cụ mạnh mẽ hơn và giá cả cạnh tranh hơn bao giờ hết.
